Retourbeleid
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop! Al onze producten worden speciaal voor jou op aanvraag geproduceerd via onze leveranciers. Dit betekent dat elk product uniek is en pas wordt gemaakt nadat je een bestelling plaatst. Dit helpt overproductie te verminderen en draagt bij aan een duurzamere wereld.
Als je een artikel wilt retourneren, lees dan ons retourbeleid hieronder. Om retouren te beperken en bewuste aankopen te stimuleren, raden we aan om vooraf onze maattabellen en productbeschrijvingen zorgvuldig te bekijken. Mocht je vragen hebben over een product,neem dan gerust contact op met ons via hello@hockey-hive.com
Grote bestellingen
Wil je een grotere bestelling plaatsen (>5), bijvoorbeeld truien voor je team? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt, zodat we ervoor kunnen zorgen dat de bestelling helemaal aan je verwachtingen voldoet en onnodige retourzendingen kunnen worden voorkomen.
Inklapbare content
Retourneren
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Tenzij een item gepersonaliseerd is of speciaal op maat gemaakt. Bijvoorbeeld een mok met jouw naam.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen,
niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het originele aankoopbewijs nodig.
Kosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk. Als je een andere maat, kleur of een ander ontwerp wilt, retourneer het artikel dan voor restitutie of een tegoedbon en plaats een nieuwe bestelling.
De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle verpakking intact.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen wordengeretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals producten die gepersonaliseerd zijn met foto, naam etcetera. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Uitverkoop
Afgeprijsde artikelen die uit het assortiment gaan, kunnen niet worden geruild.
Een retourzending starten
Om een retourzending te starten volg je deze stappen:
- Stuur een mail naar hello@hockey-hive.com
- Vermeld je ordernummer
- Vermeld de beschrijving van je artikel dat je wilt retourneren
- Vermeld de reden waarom je het artikel wilt retourneren
- Wanneer een product beschadigd is of er zorgen zijn over de afwerking of kwaliteit, voeg dan foto’s toe zodat we je goed kunnen helpen.
Goedkeuring en verzending
Als je retourzending is goedgekeurd en teruggestuurd kan worden, ontvang je een e-mail met verzendinstructies voor de retourzending.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt er een restitutie uitbetaald. We storten het geld terug via de oorspronkelijke betaalwijze. Indien je betaald hebt met een cadeaubon, ontvang je hiervoor een tegoedbon.
Restituties worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Houd er rekening mee
dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@hockey-hive.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Restituties en tegoedbonnen
Goedkeuring en verzending
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt er een restitutie uitbetaald. We storten het geld terug via de oorspronkelijke betaalwijze. Indien je betaald hebt met een cadeaubon, ontvang je hiervoor een tegoedbon.
Restituties worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Houd er rekening mee
dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@hockey-hive.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.